1. Aceptación de los Términos
Al registrarte, acceder o utilizar Neuriax ReplyAI ("el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones ("Términos") y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú ("el Usuario", "tú") y Neuriax ("la Empresa", "nosotros").
2. Descripción del Servicio
Neuriax ReplyAI es una plataforma SaaS de gestión de relaciones con clientes (CRM) que incluye:
- Gestión de leads y pipeline de ventas.
- Inbox unificado para comunicaciones multicanal.
- Análisis de conversaciones con inteligencia artificial.
- Automatizaciones y plantillas de mensajes.
- Integraciones con plataformas de mensajería y correo.
3. Registro y Cuenta
- Debes ser mayor de 18 años o tener la edad legal en tu jurisdicción.
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Una cuenta no se puede compartir entre múltiples personas (excepto los usuarios adicionales contemplados en tu plan).
4. Período de Prueba y Planes
- Prueba gratuita: al registrarte, obtienes un período de prueba de 14 días con acceso completo a las funcionalidades de tu plan seleccionado, sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Planes de pago: al finalizar la prueba, podrás suscribirte a un plan de pago (Starter, Pro o Business). Si no te suscribes, tu acceso se limitará.
- Facturación: los cargos se realizan de forma mensual anticipada a través de Stripe.
- Cambios de plan: puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los ajustes se prorratean según corresponda.
5. Cancelación y Reembolsos
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
- La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual.
- No se realizan reembolsos proporcionales por períodos parciales, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
- Tras la cancelación, conservarás acceso de solo lectura a tus datos durante 30 días. Después, se eliminarán permanentemente.
6. Uso Aceptable
Te comprometes a NO utilizar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento.
- Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Almacenar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o dañino.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el código del Servicio.
- Utilizar el Servicio de forma que sobrecargue la infraestructura de manera desproporcionada.
- Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin autorización expresa.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estas normas.
7. Propiedad Intelectual
- Nuestros derechos: el Servicio, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y documentación, es propiedad de Neuriax y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
- Tus datos: conservas todos los derechos sobre los datos que introduces en el Servicio (leads, mensajes, documentos). Nos otorgas una licencia limitada para procesar esos datos exclusivamente para prestarte el Servicio.
- Feedback: cualquier sugerencia o feedback que envíes puede ser utilizado por Neuriax sin obligación de compensación.
8. Inteligencia Artificial
- Las respuestas generadas por IA son sugerencias y no constituyen asesoramiento profesional.
- Eres responsable de revisar y aprobar cualquier mensaje antes de enviarlo a tus clientes.
- No garantizamos la exactitud o idoneidad de las respuestas generadas por IA.
- El uso de IA está sujeto a los límites de tu plan contratado.
9. Disponibilidad y Soporte
- Nos esforzamos por mantener un uptime del 99.9%, pero no lo garantizamos contractualmente.
- Podremos realizar mantenimiento programado con previo aviso.
- El soporte técnico se proporciona por correo electrónico en horario laborable.
10. Limitación de Responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:
- El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
- No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla expectativas específicas.
- Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.
- No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
- No somos responsables de pérdidas derivadas del uso de integraciones con plataformas de terceros.
11. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a Neuriax frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (a) tu uso del Servicio, (b) tu incumplimiento de estos Términos, o (c) tu infracción de derechos de terceros.
12. Protección de Datos
Si tratas datos personales de tus clientes a través del Servicio, eres el Responsable del Tratamiento de dichos datos. Neuriax actúa como Encargado del Tratamiento. Ambas partes se comprometen a cumplir con el RGPD y la normativa de protección de datos aplicable.
Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios significativos por email o aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras el período de notificación constituye la aceptación de los nuevos Términos.
14. Resolución de Disputas
- Estos Términos se rigen por la legislación española.
- Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de domicilio de la Empresa.
- Para consumidores de la UE: puedes utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).
15. Disposiciones Generales
- Si alguna cláusula se declara nula, las restantes seguirán en vigor.
- La no ejecución de un derecho no constituye renuncia al mismo.
- Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.